El número de usuarios que acude a internet a mirar las reseñas y opiniones de una empresa antes de realizar una compra o contratar un servicio es muy alto y va aumentando cada día un poco más. Según un estudio elaborado por Review Trackers, el 63,6% de los compradores consulta las reseñas en Google antes de visitar un negocio. Siendo Google la primera plataforma que eligen los usuarios para visualizar esas reseñas, Yelp la segunda y Airbnb la tercera.
De ahí, la importancia de contar buenas reseñas en Google y de hacer un monitoreo de las reseñas online, ya que como hemos podido observar se trata de un elemento de peso dentro de la decisión de compra de un usuario.
Cuatro pilares de la Gestión de la reputación online
Las reseñas ayudan al SEO Local
Las buenas puntuaciones y los comentarios positivos ayudan a mejorar el posicionamiento SEO Local y a que la empresa se sitúe entre los primeros resultados de Google My Business (GMB), lo cual es muy importante ya que en el recuadro de este solo suelen aparecer las tres primeras búsquedas y el resto quedan ocultas.
Aumenta la confianza y credibilidad de tu empresa
Cuantas más reseñas de clientes satisfechos tenga tu ficha de GMB de un negocio, si son positivas y aportan valor, mayor confianza del usuario y más posibilidad de realizar una comprar o solicitar un servicio.
Mejora la tasa de clics y el ROI
Tener reseñas positivas hará que el usuario confíe en tu empresa y decida entrar a tu página web, por lo tanto, se generarán más clics y estos pueden llegar a generar más conversiones y ventas, mejorando así el potencial de ventas de tu negocio.
Las opiniones online te permiten interactuar con los usuarios
Las reseñas permiten a la empresa interactuar con los clientes, agradeciendo los comentarios positivos o atendiendo de forma efectiva los negativos. De esta manera, se estará consiguiendo generar una sensación de cercanía y de atención al cliente favorable, que afecta de forma positiva a la reputación de tu empresa.
Cómo gestionar y fomentar reseñas positivas
Como comentábamos antes, se debe de responder a las opiniones positivas.
Gestionar y fomentar reseñas positivas es crucial para cualquier negocio. A continuación, os traemos cinco puntos clave para lograrlo:
- Invita activamente a tus clientes a dejar su opinión, ya sea al finalizar una compra con un QR o mediante correos electrónicos personalizados.
- Premia a quienes dejen comentarios positivos con descuentos exclusivos o acceso a contenido especial.
- Agradece públicamente las reseñas positivas y aborda cualquier preocupación o comentario negativo de manera proactiva.
- Simplifica el proceso de dejar reseñas mediante plataformas accesibles y claras.
- Muestra las reseñas positivas en tu sitio web o redes sociales para generar confianza y credibilidad.
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Cómo gestionar opiniones negativas
Gestionar opiniones negativas es fundamental para la reputación y el crecimiento empresarial. Las críticas ofrecen valiosas oportunidades de mejora y crecimiento.
Al abordarlas con empatía y soluciones prácticas, demostrarás compromiso con la satisfacción de tus clientes. Además, responder con rapidez y transparencia muestra responsabilidad y construye confianza entre tu público.
Las opiniones negativas bien gestionadas pueden convertirse en reseñas positivas si se resuelven satisfactoriamente. Ignorarlas, por otro lado, puede dañar la credibilidad y alejar a clientes potenciales. Por lo tanto, la habilidad de manejar críticas negativas eficazmente no solo preserva la reputación, sino que también impulsa el éxito a largo plazo del negocio.
Cómo mejorar tu posicionamiento con la gestión de reseñas
La gestión de reseñas es una pieza fundamental en la estrategia de mejora del posicionamiento en línea de cualquier negocio.
Más allá de ser simples comentarios, las reseñas de los clientes juegan un papel crucial en la percepción pública de tu empresa y en su visibilidad en los motores de búsqueda. Las opiniones positivas no solo construyen una reputación sólida, sino que también tienen un impacto directo en los algoritmos de los buscadores, elevando la posición de un negocio en los resultados de búsqueda.
Es esencial fomentar activamente la generación de reseñas por parte de los clientes satisfechos, incentivándolos a compartir sus experiencias. Además, responder de manera proactiva y positiva a las reseñas, ya sean positivas o negativas, demuestra un compromiso genuino con la satisfacción del cliente y puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para mostrar el servicio de atención al cliente de calidad.
La frecuencia y la frescura de las reseñas también son factores clave a tener en cuenta. Mantener una corriente constante de comentarios recientes indica una actividad constante y un compromiso continuo con la excelencia en el servicio. Esto no solo aumenta la credibilidad de la marca, sino que también mejora su visibilidad en las búsquedas locales, donde las reseñas juegan un papel especialmente relevante.
Si después de leer este artículo te has dado cuenta de la importancia que tienen las reseñas de Google para tu negocio y necesitas a una Agencia de marketing digital experta en el monitoreo de opiniones online en Valencia que te ayude crear y gestionar tu ficha de Google My Business, desde Difuso estaremos encantados de ayudarte.
