Cómo eliminar reseñas falsas de tu perfil de empresa en Google

Pasos para eliminar una reseña de google 

Como comentábamos arriba, borrar una reseña negativa en Google no es tan fácil como entrar a tu perfil y eliminarlas. Solo se puede eliminar reseñas cuando son valoraciones falsas o incorrectas ya que Google solo te ofrece esta opción en este tipo de reseñas. Pero antes de borrar esa reseña, Google verificará la equivocación o falsedad que denuncies. 

Para borrar reseñas negativas de Google alegando que son falsas o erróneas sigue los siguientes pasos: 

1. Accede a “Retirar reseñas de tu Perfil de Empresa” 

 Al acceder a este centro de asistencia de Google para iniciar el proceso. 

Recuerda que debes de acceder con la misma cuenta con la que tienes creada la cuenta de Google My Business.

En el caso de tener más de un perfil de GMB asociado a tu cuenta, selecciona con cual vamos a trabajar y pulsa en continuar. 

2. Gestión de reseñas de tu empresa 

A continuación, se iniciará el proceso de denuncia de una o varias reseñas en el perfil que hayas seleccionado. 

Marca la casilla de “Denunciar una nueva reseña para que se retire” y pulsa en continuar. 

3. Selección de la reseña falsa a eliminar 

En esta página te aparecerán todas las reseñas de tu cuenta, con cuidado de no cometer errores revisa con mucho cuidado cual deseas borrar 

Cuando la hayas encontrado pulsa en el logo, que te enseñamos a continuación, de al lado de Denunciar.

4. Motivo de la denuncia de la reseña falsa

Después, aparecerán siete motivos por los que Google establece que se puede denunciar una reseña. 

Es importante que la razón proporcionada sea acorde a la intención maliciosa de la reseña falsa. Si no pones la opción correcta, es probable que Google tiré atrás la denuncia y no consigamos eliminarla. 

Tras marcarla te aparecerá el siguiente cartel indicando la opción seleccionada y te solicitará “enviar” la incidencia a Google. 

5. Finalizar la gestión de reseñas 

Cuando termines de denunciar todas las reseñas. Recuerda volver a la página de “Gestionar reseñas de la empresa en Google” y pulsar en el botón de abajo a derecha “Cerrar”. 

6. Monitoreo de la reseña falsa 

Después de enviar la denuncia, Google revisará la reseña para comprobar si incumple sus políticas. Mientras tanto, es posible que la valoración siga visible en el perfil. 

Desde la misma herramienta podrás consultar el estado de la solicitud. Si Google considera que no hay infracción, puedes revisar si existe la opción de presentar una apelación y aportar mejor el contexto del caso. 

En este punto, conviene comprobar si el motivo elegido fue el más adecuado y si tienes pruebas o información adicional que ayuden a reforzar la solicitud.

Qué debes tener en cuenta durante el proceso 

Solicitar la retirada de una reseña falsa no garantiza que desaparezca automáticamente. Google puede tardar varios días en revisar el caso y no siempre acepta la denuncia a la primera. 

Por eso, conviene no actuar por impulso, no seleccionar motivos al azar y no iniciar el proceso sin haber revisado bien la reseña. Cuanto más claro y coherente sea el motivo de la denuncia, más sentido tendrá la solicitud. 

Errores habituales al denunciar una reseña falsa 

Uno de los errores más comunes es intentar retirar cualquier reseña negativa, aunque corresponda a una experiencia real. Otro fallo frecuente es elegir un motivo que no encaja con el contenido denunciado. 

También conviene evitar los reportes masivos sin criterio, las prisas por cerrar el caso sin revisar bien la información y la expectativa de que Google vaya a retirarla solo por haberla denunciado. 

Qué hacer si Google no la elimina 

Si Google no retira la reseña en una primera revisión, no siempre significa que el caso esté cerrado. Merece la pena revisar el estado de la solicitud, comprobar si la reseña permite apelación y volver a contextualizar mejor el problema. 

Cuando la valoración realmente incumple las políticas, insistir con criterio suele tener más sentido que repetir acciones sin aportar nada nuevo. Y si necesitas apoyo para revisar el caso y proteger la imagen de tu negocio, puedes apoyarte en nuestro servicio de gestión de reputación online en Google. 

Preguntas frecuentes sobre cómo eliminar reseñas falsas en Google 

¿Puedo borrar una reseña falsa directamente desde mi perfil de Google? 

No. Como propietario o administrador del perfil no puedes eliminar una reseña manualmente. Lo que sí puedes hacer es denunciarla para que Google la revise y decida si debe retirarla. 

¿Google elimina una reseña solo por ser negativa? 

No. Google no elimina una reseña solo porque perjudique a tu negocio. Para que la retire, debe incumplir sus políticas o no corresponder con una experiencia real. 

¿Cuánto tarda Google en revisar una reseña denunciada? 

No hay un plazo exacto igual para todos los casos. Algunas solicitudes se resuelven antes y otras tardan más, según el tipo de reseña y el contexto. 

¿Qué pasa si Google rechaza la solicitud? 

Si la solicitud no prospera, puedes revisar el estado del caso y comprobar si la reseña permite apelación. En ese punto, conviene reforzar el motivo de la denuncia y aportar mejor el contexto. 

¿Se pueden denunciar varias reseñas a la vez en Google Maps? 

Sí, siempre que el caso lo requiera y cada denuncia esté bien fundamentada. Lo importante no es la cantidad, sino que cada solicitud tenga sentido y esté alineada con las políticas de Google.